Condizioni di recesso e rimborso

01 — CANCELLAZIONE

Fermare i rinnovi

Puoi annullare Premium in qualsiasi momento dal servizio con cui hai pagato: portale Paddle per il sito, gestione abbonamenti Apple per App Store oppure gestione abbonamenti Google Play per Android. Continuerai normalmente a utilizzare Premium fino alla scadenza effettiva del periodo già pagato e non riceverai ulteriori rinnovi, salvo rimborso, revoca o condizioni più favorevoli del gestore.

02 — DIRITTI

Recesso e rimborso

La ricevuta di una richiesta di recesso conferma la sua trasmissione, non l’approvazione di un rimborso. L’esito economico viene verificato sul pagamento effettivo dal gestore della transazione, nel rispetto dei diritti applicabili.

Per i contratti a distanza dei consumatori dell’Unione europea è normalmente previsto un periodo di quattordici giorni per il recesso; possono applicarsi regole ed eccezioni specifiche per servizi e contenuti digitali. Restano inoltre valide la garanzia legale di conformità e le altre tutele inderogabili.

Le regole applicabili dipendono dal Paese e dal gestore della transazione. Consulta la Politica di rimborso Paddle, la procedura Apple Segnala un problema oppure la procedura rimborsi Google Play. Nessuna di queste regole limita i diritti inderogabili del consumatore.

Il rimborso integrale del periodo corrente o la revoca del relativo acquisto interrompono il corrispondente diritto Premium sul server; l’app recepisce la revoca alla prima verifica online. Se il dispositivo è completamente offline, l’accesso può proseguire fino alla scadenza dell’autorizzazione già memorizzata, al più fino al termine del periodo pagato. Un altro acquisto valido e indipendente conserva il proprio diritto Premium.

03 — CESSAZIONE

Se SongMorph viene interrotto definitivamente

SongMorph può cessare definitivamente anche per scelta di chiudere il prodotto, malattia, incapacità o morte del fornitore. Quando è ragionevolmente possibile, la cessazione viene comunicata prima e i rinnovi vengono interrotti; un evento improvviso può però rendere impossibile il preavviso.

Non è dovuto alcun pagamento per periodi successivi alla cessazione. Se una parte del periodo già pagato resta inutilizzabile o non può essere fornita, è garantito il rimborso proporzionale del periodo di inutilizzo, oltre agli eventuali rimedi più favorevoli previsti dalla legge. Il rimborso viene eseguito tramite il gestore della transazione senza ingiustificato ritardo e, nei casi in cui si applica il termine previsto per la fornitura digitale, entro quattordici giorni dalla comunicazione che ne determina il diritto. I familiari e gli eredi non sono tenuti a continuare personalmente sviluppo, manutenzione o assistenza.

04 — ASSISTENZA

Se SongMorph non funziona

Per un problema tecnico scrivi a support@songmorph.com, descrivendo piattaforma, versione dell’app e problema riscontrato senza allegare spartiti o altri contenuti personali non necessari. L’assistenza ordinaria non prevede uno SLA né tempi medi o massimi garantiti di prima risposta o soluzione. Restano però invariati i termini inderogabili di legge, il diritto a un contatto rapido ed efficace e i rimedi dovuti se il servizio non viene fornito o non viene ripristinato entro un periodo congruo.

05 — RICHIESTE

Dove annullare o chiedere il rimborso

• Acquisto sul sito: apri paddle.net o usa «Manage subscription» nell’email Paddle.
• Per esercitare online il recesso da un acquisto sul sito usa la sezione Recesso entro 14 giorni.
• Acquisto App Store: gestisci l’abbonamento nelle impostazioni Apple e usa reportaproblem.apple.com per un rimborso.
• Acquisto Google Play: apri la sezione Abbonamenti di Google Play e usa la procedura ufficiale per i rimborsi.
• Per la licenza e l’utilizzo dell’app consulta le Condizioni contrattuali SongMorph.